Адрес электронной почты, указанный на сайте в качестве контактного адреса
«Мертвый» адрес, письма не читаются, ответы не присылаются
Проверить настройки адреса электронной почты, куда приходят данные с ролевых (контактных) адресов.
Выделить ответственных за чтение этих ролевых адресов.
Включить в почтовом клиенте опцию на автоматическое (каждые 10 минут) снятие почты.
Поставить спам-фильтры, чтобы заявки не терялись в потоке спама.
Обязать менеджера отвечать на все письма в течение 2-3 часов и обязательно звонить заказчику по телефону при получении почты
Форма для связи по ICQ
«Сонный» консультант, ответы в течение часа, невнятные
Обязать консультанта в рабочее время находиться в онлайне и отвечать оперативно.
Если это невозможно — убрать ICQ-контакты с сайта
Формы
отправки
запросов
и заказов
онлайн на
страницах
сайта
Не приходят ответы на отправленные через форму заявки
Проверить настройки адреса электронной почты, куда приходят данные с форм.
Выделить ответственных за чтение этих адресов.
Обязать ответственного менеджера проверять почту с этих адресов и отвечать в течение 2-3 часов (лучше по телефону)
Большинство подобных ошибок легко устраняются административными методами.
Совершенно необходимо повышать квалификацию сотрудников, которые общаются с клиентами. Эту задачу можно решить с помощью тренингов внутри компании либо путем отправки менеджеров на тренинги и курсы по общению с клиентами, которые проводят специализированные фирмы.
3.4. Выводы
В этой главе мы коснулись вопроса, который часто остается без внимания. Чтобы бюджеты на привлечение аудитории на сайт не были израсходованы впустую, нужно, чтобы указанные на сайте номера телефонов, адреса, ICQ и e-mail были