Оптимизация и продвижение сайтов

? Обеспечьте доступ к ссылкам на условия договора, по которому производится продажа, и сообщите о гарантиях конфиденциальности.

? Клиент должен четко знать, какую именно сумму он должен заплатить. Дайте полную информацию о цене, налоге и конечной стоимости товара. Не забудьте указать стоимость доставки.

? Расскажите клиенту, что происходит после того, как заказ сделан. Получит ли он по электронной почте подтверждение о принятии заказа? Если нет, то почему? Сообщите, сколько времени потребуется для выполнения заказа, когда товар будет доставлен и когда он получит его непосредственно в руки.

Проверьте юзабилити вашего сайта. Скорее всего, вам уже советовали проверять свой сайт на удобство для пользователей. Тем не менее очень немногие следуют этому совету, может быть, из-за страха критики. Но если вы хотите улучшить юзабилити и увеличить доходы, эта критика необходима.

Если вы не можете позволить себе воспользоваться услугами специальных служб, попросите родственников, друзей и коллег. Используйте тех людей, которые еще не знакомы с сайтом. Создайте для ваших помощников список вопросов и заданий.

? Достаточно ли быстро загружается сайт?

? Легко ли читается текст?

? Какие предложения для приобретения товара представлены?

? Сколько стоят товар или услуга?

? Сколько времени потребуется для доставки?

? Можно ли оплатить товар (услугу) при помощи банковского перевода? (Неважно, предлагаете вы такой способ оплаты или нет, клиентам может быть интересен ответ на этот вопрос).

П Каковы адрес и телефон продавца?

? Остались ли какие-то вопросы без ответа?

Объясните помощникам, что вы проверяете не их, а сайт. Не прерывайте их и объясните, что вы не сможете отвечать на их вопросы, ведь потенциальный клиент не сможет обратиться к вам, если ему что-то непонятно.

Вы сразу увидите недостатки сайта, если ваш добровольный помощник не сможет выполнить задание или ответить на поставленный вопрос. Не относите это к недостатку интеллекта, возрасту или отсутствию опыта помощника. Помните, что те же самые проблемы возникнут и у ваших потенциальных клиентов.

Обратите внимание на то, какие замечания возникают в процессе навигации по сайту:например, помощник может воспользоваться слишком запутанным способом перехода на нужную страницу из-за того, что более простой способ недостаточно очевиден. Если увидите, что помощник испытывает какие-то затруднения, спросите, какие именно. Не делайте за него выводов. Так вы сможете узнать иную точку зрения. И наконец, спросите, что может предложить помощник для того, чтобы