Страница 25 из 392 В данной главе рассматривается использование «метода вопросов» для обеспечения правильного информационного наполнения сайта, а также проблема организации качественного и оперативного обслуживания клиентов, пришедших через сайт. 3.1. Информационное наполнение сайта В главе 2 «Как получать доход от своего сайта» мы рассказали, что сайт может использоваться компанией как инструмент, обеспечивающий продажи. Изучая сайт, посетители получают представление о предлагаемых товарах и услугах, о положительном образе компании как надежного поставщика, продавца, исполнителя, о ценах и конкурентных преимуществах товаров и услуг владельца сайта. Просматривая сайты конкурирующих фирм, пользователи сравнивают альтернативные предложения,. Поэтому зачастую именно находящаяся на сайте информация служит основой для принятия решения о покупке. В фирму, которая сэкономила на сайте, покупатель может попросту не позвонить. Но даже звонок в компанию не является гарантией продажи. Если человек, попытавшейся что-то заказать, будет плохо обслужен, продажа может не состояться. В данной главе рассматриваются вопросы правильного информационного наполнения сайта и организации качественного и оперативного обслуживания пришедших через сайт клиентов. К сожалению, не все сайты способны похвастать достаточным количеством полезной для посетителя информации, позволяющей принять решение о покупке. Часто вопросы потенциального покупателя, пришедшего на сайт, остаются без ответа. Вот как это можно исправить. Суть метода вопросов проста. Еще до разработки сайта полезно составить максимально полный список вопросов, которые могут и должны быть интересны потенциальным клиентам. Полезно «перевоплотиться» в покупателя и подумать, какие вопросы могут возникнуть до покупки, в процессе покупки, а также после покупки товара или услуги. Поскольку вы хорошо разбираетесь в своей предметной области, составление такого списка «потребностей покупателя» не должно вызвать у вас трудностей. Итоговый список может включать несколько десятков (а иногда и больше) вопросов. На каждый из них необходимо дать ответ на сайте. Вот для примера приблизительный перечень вопросов, ответы на которые хочет получить покупатель туристической путевки. 1. В какое время лучше отдыхать в той или иной стране? 2. Где можно почитать отзывы о стране, курорте, отеле, туроператоре или агентстве?
|